最新丨1688买家服务能力运营,新灯塔3.0即将上线!

2022-09-28 08:36
20127

1688新灯塔是商家店铺服务能力的综合表现,是对商家店铺综合服务能力的评定,从咨询体验、商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验等维度进行考评,得出服务体验星级。通过全方位的指标考核,打造良好的店铺分值,为店铺引入更精准的流量。新灯塔上线后不断优化和升级,即将上线的新灯塔3.0会对我们的考核产生什么样的影响呢,看这里!

1.本次新灯塔3.0升级的核心点:

①星级评定标准及指标权重占比整体升级,取消对订单数的绝对值要求,引入L等级指标;

②新增2个考核指标,优化4个考核指标,进一步升级物流服务要求,提升消费者体验;

③服务报告页面将会全面升级,页面更简单,升级策略更直接;

④旺铺、搜索、商品详情页面更新的星级逻辑将会从每半个月更新变更为每天更新;






1688新灯塔综合体验分=物流体验分*40%+咨询体验*30%+商品体验分*10%+售后体验分*10%+纠纷体验分*10%+特色保障服务分。


2.1688商家为什么要做好新灯塔服务?


①1688新灯塔服务数据在买家侧全链路透传,营造买家心智:服务星级越高,采购体验越好。目前新灯塔已在旺铺铺头、公司档案、搜索结果页、找相似款页、商品详情页等买家采购全链路透传1688新灯塔服务星级和五大维度的体验分,对买家选商选品过程中的采购决策有一定的影响。






②商家权益:平台会重点扶持服务能力好的商家,可获得更多的权益和流量。

1)目前1688新灯塔服务星级及五大维度的体验分已应用到平台各类营销活动的招商门槛中,例如:大促、直播、无忧代发、严选、千牛货源中心、支付宝市场、天天特卖、伙拼、批发团等,服务能力在同行商家中排名靠前即有机会获得活动流量的扶持,增加店铺商品的曝光。

2)店铺服务能力越好,则有机会成为行业优选商家(消费品)/工业优选商家(工业品),可获得更多商家权益:搜索推荐加权机会、大促海景房展示机会、行业特色榜单加权机会、店铺会员号等权益。

3)消费品商家服务能力越好,现货商品的服务能力达标,有机会成为金冠品,获取商品成长权益:镇店之宝、流量包、“小二推荐”标等,对商品流量有直接的影响。


3.新灯塔服务最新的评定标准?




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