关于2023年春节期间交易超时规定调整

2023-01-05 14:30
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考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素,为保护买家购物体验及1688市场交易秩序,1688平台对2023年春节期间的在线交易相关规则进行调整。具体如下

调整内容如下:

一、发货规则相关:

2023年1月9日0点-2023年1月31日23:59:59期间买家付款的订单,从2023年2月1日0点恢复保障服务的发货时间计算,除买卖双方另有约定。未按要求发货的,按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。同时,此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体验分考核、24小时/48小时发货服务标的考核计算。

注:此规则不包含春节不打烊会场

案例解读(部分举例,以此类推):

注:卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

商品参加的保障服务

最迟揽件记录时间点

24小时发货服务保障

2023年2月1日23:59:59

48小时发货服务保障

2023年2月2日23:59:59

72小时发货服务保障

2023年2月3日23:59:59

二、确认收货超时调整

卖家在2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59点击发货的订单,买家确认收货超时从10天调整至15天(通过无需物流发货的仍保持30天)

三、售中/售后退款超时调整

买家在2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59申请/修改退款或售后的,退款或售后的相关超时规定如下:

①买家在2023年1月9日0点-2023年1月31日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2023年1月9日0点-2023年1月31日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

a. 等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天

b. 商家未点击发货状态下,买家发起退款协议超时—调整为3天(该时间段订单的极速退款服务及商家自行设置自动退款不受调整影响);

c. 买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至15天

②退款/售后协商一致等待买家退货超时: 买家在2023年1月9日0点-2023年1月31日23:59:59申请/修改退款或者售后协议,等待买家填写退货信息的超时时间调整至15天

四、投诉处理调整

2023年1月9日0点至2023年1月31日23:59:59期间产生的投诉,不会因为商家未举证而直接判责。

投诉介入处理时间: 2023年1月21日0点至2023年1月27日23:59:59买家或卖家申请客服介入的投诉工单,将于2023年1月28日后陆续恢复处理。



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