这些行为影响1688买家体验，将进行搜索降权！

最近有1688商友咨询，自己的一个售后的单子，未及时处理，发现产品排名一落千丈，流量趋势一路下滑，这个特别需要注意，今年1688平台将围绕买家体验，发生较大的调整，商家需要特别注重买家体验。

根据1688平台的反馈，哪些行为将会进行搜索降权呢？

1.哪些发货类退款、品质类退款受到1688搜索降权的处罚呢？

1688买家发起的退款情况，如退款原因是：缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类；或者是少货、破损污渍划痕、变质腐烂、功能与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、商品漏水 等商品品质类退款原因，则会被系统计入处罚因子。

2. 只要发生了发货类退款、品质类退款就会被搜索降权处罚吗？     

1688平台会统计您近30天内的退款情况，如退款买家量远高于行业平均水平，则会被搜索排序降权。若商品后续30天内发货类退款或者品质类退款情况改善达标，才能有机会再次进入搜索模型。  

3.1688商品因为发货类退款、品质类退款被降权哪里查看？

1688规则生效命中的商品降权，会展示在：生意参谋--商品--单品分析--问题诊断页面，若该页面没有提示被降权，说明未被命中。

4.想改善发货类退款、品质类退款，哪里查看这些退款单？

1688发货类退款，可以根据系统在生意参谋提示的退款单号，进入【交易—退款退货管理】后台，在退款订单号页面输入展示的退款单号查询：

品质类退款，可进入【交易—退款退货管理】后台，在退款原因中筛选"品质退款原因"即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。

5.如何减少买家反馈的发货类退款情况？

①合理管控库存，避免无货空挂；

②及时与买家确认收货地址，并安排发货；

③及时关注买家退款反馈，积极与买家协商，后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。

另外，针对退款服务和交易体验，1688.com将对退款响应规则做调整说明，具体调整规则如下：