1688买家恶意下单申请理赔,运营该如何处理急性事件?

2023-10-25 09:49
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最近反馈比较多的是遇到了一些恶意下单申请理赔的买家,很多店铺都比较头疼,到底该怎么处理此类事件呢?

所谓的恶意下单,就是遇到买家下单后,出现地址虚假,联系不上买家,买家告知不发货又申请理赔等行为,我们可以进行以下的处理。

1.出现虚假地址,符合下列情况,及时到后台去报备相关订单信息,并说明情况,如果报备成功可以免责和剔除履约数据!

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①双地址(河南套四川、偏远地区新疆套广东等);

②收货地址写着 不用发货/拒收/不用+联系不上买家;

③收货人写着打假工作室、打假人+联系不上买家/ 买家不是真实要交易;

④收货地址明显虚假+手机号拨打是空号;

⑤收货地址备注发货前要电联/发货前请旺旺联系+联系不上买家;

⑥若是买卖双方协商一致延迟发货的+对应的凭证;

2.可以去举报恶意下单的买家,通过1688后台-服务里面搜索“投诉管理”进行投诉!

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针对恶意买家下单的,很多店铺会随便填写一个单号上去,后来触发了平台的风险,虚假发货也会扣分,需要特别注意,如果核实清楚情况后,要进行及时正确的处理,如有必要急需处理,可以打4008001688进行人工反馈或者在后台在线客服处理。

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