1688买家恶意下单申请理赔，运营该如何处理急性事件？

最近反馈比较多的是遇到了一些恶意下单申请理赔的买家，很多店铺都比较头疼，到底该怎么处理此类事件呢?

所谓的恶意下单，就是遇到买家下单后，出现地址虚假，联系不上买家，买家告知不发货又申请理赔等行为，我们可以进行以下的处理。

1.出现虚假地址，符合下列情况，及时到后台去报备相关订单信息，并说明情况，如果报备成功可以免责和剔除履约数据！

①双地址（河南套四川、偏远地区新疆套广东等）；

②收货地址写着 不用发货/拒收/不用+联系不上买家；

③收货人写着打假工作室、打假人+联系不上买家/ 买家不是真实要交易；

④收货地址明显虚假+手机号拨打是空号；

⑤收货地址备注发货前要电联/发货前请旺旺联系+联系不上买家；

⑥若是买卖双方协商一致延迟发货的+对应的凭证；

2.可以去举报恶意下单的买家，通过1688后台-服务里面搜索“投诉管理”进行投诉！

针对恶意买家下单的，很多店铺会随便填写一个单号上去，后来触发了平台的风险，虚假发货也会扣分，需要特别注意，如果核实清楚情况后，要进行及时正确的处理，如有必要急需处理，可以打4008001688进行人工反馈或者在后台在线客服处理。