描述不符是买家对商品问题给发起退款/纠纷客诉，原因收到的商品主图/详情页/推广页等地方看到的不一样。可能涉及商品的颜色、图案、款式、大小、尺寸等具体细节。
今天通过一些常见的案例，帮助商友去分析一下，日常遇到的商品描述不符，都会是什么样的场景呢，看这里！
案例一：1688材质描述不符，详情页面描述图片毛领材质款式厚实，而实际商品毛领材质款式很薄，从肉眼可判定款式描述不符。
案例二：尺寸描述不符，某女装店铺，买家下单采购M码，商品详情页面介绍M码：衣长46CM、胸围96CM
针对1688商品描述不符的场景，当买家进行反馈，1688店铺运营如何应对呢？
1.让买家拍照确认是否描述不符。 如果商品存在描述不符，及时安抚买家，提供解决方案：先协商补偿方案，再沟通换货/退货方案；及时对商品做出下架整改，以免产生客诉风险。
2.买家个人觉得商品描述不符。意味着买家期望值过高，比如衣服穿出来效果和模特不一样等，给买家解释原因，如果买家坚持主张描述不符问题，请买家修改退款原因，主动协商退货方案，毕竟平台也赠送运费险。
3.出现描述不符的争议时，一定要及时的去调整店铺商品的详情页信息，明确问题点，及时的优化信息页面，避免更多纠纷，良性健康的发展。